Contexte
Générale de Santé, premier groupe d’hospitalisation privée en France dispose d'un site corporate déployé sous EZPublish ainsi que de 4 sites Internet d'établissements.
Ce site connait une croissance significative de son audience - attestant ainsi de sa nécessité et de la demande d'information de la part des patients. Le déploiement d’un site pour chacun de ses 104 établissements restant sur le portail groupe demande une méthodologie et une gestion de projet mutualisée spécifique. Le groupe Générale de Santé lance donc une compétition d'agence pour identifier un partenaire à ce projet de déploiement et d'accélération de sa présence on-line.
Les cibles
L'ensemble des internautes qui :
- cherchent des informations sur Générale de Santé et ses établissements,
- préparent leur hospitalisation,
- recherchent un établissement ou un praticien,
- recherchent un emploi.
Problématique
Trois enjeux dominent ce projet de refonte :
- Optimiser le site actuel pour augmenter encore son trafic et son audience : référencement, ergonomie, design, animation, performance & disponibilité.
- Capitaliser sur ce trafic croissant pour renforcer l'image du groupe Générale de Santé.
- Déployer une centaine de sites Internet pour chacun des hôpitaux privés ou des cliniques du groupe
La réponse
Euro RSCG & n² proposent une approche très pragmatique du projet.
L'analyse des audiences confirme que les internautes vienent majoritairement pour trouver une solution pratique à leurs questions de santé : un établissement, un service spécialisé, un praticien...
Il convient donc de leur faciliter l'accès aux informations recherchées : le site sera donc organisé autour des annuaires et des informations les plus pratiques pour répondre à cette demande.
Pour renforcer l'image du groupe, une place importante est donnée à l'image, à l'actualité et une navigation plus intuitive est proposée permettant à chaque internaute de mieux connaître le rôle du groupe Générale de Santé dans l'offre de soin en France.
Pour déployer les sites des 110 établissements rattachés à Générale de Santé (hôpitaux privés, cliniques, maternités privées, centres de radiothérapie, polycliniques, C.E.R.S) une approche en 3 vagues est organisée.
Un groupe de travail accompagne la conception et la création d'un site type qui reprend les attributs graphiques et les mêmes principes d'efficacité.
Un extranet collaboratif est réalisé pour permettre à chaque référent au sein de chaque établissement de contribuer en temps réel à l'avancée des contenus de son site Internet.
Des reportages photographiques sont organisés dans chaque établissement.
Un rédacteur spécialisé prend en main la rédaction d'articles d'information pour chaque établissement sur des thèmes importants de l'offre de soin du groupe Générale de Santé.
Un pilotage serré en étroite relation avec les équipes de communication et des représentants est mis en place pour s'assurer du respect des délais, de la qualité des travaux et de la cohérence globale du projet.
Une newsletter est réguliérement adressée aux parties prenantes du projet avec un état des lieux chiffré et factuel de l'avancée du projet et des informations plus générales sur les enjeux d'Internet pour le groupe.
En support au déploiement du projet, un tableau de bord statistique de l'audience et de la vie du site est réalisé mensuellement ainsi que de nombreuses actions d'optimisation du référencement naturel du site tout au long du projet.
Techniquement, ces différents sites Internet sont développés sous EZPublish et sont hébergés sur l'infrastrcture web LAMP de n². Ils respectent les conventions internationales du web (normes W3C, respect des règles strictes XHTML/CSS) ainsi que l’accessibilité du web (Accessiweb) pour les personnes qui naviguent avec des aides techniques.
Etapes du projet
- Réflexion stratégique
- Organisation des contenus
- Créations graphiques, design et ergonomie
- Développement des 110 sites établissement et du site corporate
- Rédaction des articles, reportage photo
- Amélioration du référencement du site
- Réalisation hebdomadaire d’une newsletter
- Réalisation d’un extranet projet afin de faciliter l’alimentation des actualités pour chaque site établissement
RESULTATS
En un an, EURO RSCG C&O - n² et les équipes digitales du groupe Générale de Santé ont atteint les objectifs fixés :
Déploiement des sites Internet des établissements du groupe
Croissance forte de l'audience du site : + 90% en un an dont une part très significative réalisée par chaque établissement au niveau de son site propre
Adhésion massive des établissements à la stratégie de présence on-line
Le projet a permis également d'identifier des voies de progression significative pour le groupe qui sont actuellement à l'étude pour le bénéfice des patients et futurs patients pris en charge dans les établissements du groupe.